A tréning speciálisan ügyfélszolgálati munkát végzők részére kifejlesztett készségfejlesztő program.
Kliensközpontú kommunikáció kialakítása, hatékony problémakezelés és konfliktusmegoldás készségeinek kifejlesztése, hatékony kommunikáció nehéz és problémás ügyfelekkel.
A készségek az ügyfélszolgálati munka mind a 3 fő modalitásában (személyes, telefonos, ill. e-mailes/online ügyfélszolgálat), az adott szervezetre szabottan kerülnek fejlesztésre.
Javul az ügyfelekkel való kommunikáció, gyorsabbá válik az ügyintézés, a problémás esetek elintézése hatékonyabbá válik, javul a kliensek elégedettsége, csökken a munkahelyi stressz, ezáltal javul a szervezet hatékonysága.